Sta su najcesci kvarovi?
Osim tehnickih kvarova do problema moze doci i vasom nepaznjom. Najcesće je to onemogucavanje mreze u mreznim vezama i neispravno podesavanje mrezne karte. Mrezu mozete omoguciti tako sto otvorite CONTROL PANEL -> NETWORK CONNECTIONS i desnim klikom na LOCAL AREA CONNECTION odaberete ENABLE (UPRALJACKA PLOCA -> MREZNE VEZE). Virusi su cesto razlog loseg interneta. U tom slucaju preporucujemo novu instalaciju operativnog sistema (formatiranje). Kvar ponekada moze biti otklonjen tako sto iskljucite adapter koji napaja prijemnu antenu, iz struje, zatim ga ponovo ukljucite nazad.
Vec duze nemam interneta. Sta da radim?
Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo ispitali razloge i izvrsili neophodne radnje za normalno funkcionisanje vaseg internet pristupa. Eventualni prekidi rada dijelova mreze zbog rekonstrukcije i usavrsavanja ne traju nikada duze od par sati. Ukoliko nemate konekciju duze od toga, javite nam se sto prije.
Kako cu se prebaciti na drugi paket?
Promjenu paketa je potrebno najaviti tehnickoj sluzbi za korisnike. Prebacivanje i obracun po novoj tarifi ce uslijediti automatski od sljedeceg prvog u mjesecu. Napomena: promjena paketa tokom aktivnog tarifnog plana ili mjeseca nije moguca, potrebo je najaviti promjenu paketa prije pocetka novog mjeseca, kako biste imali aktivan zeljeni paket u iducem mjesecu.
Gdje da platim internet?
Placanje mozete izvrsiti u najblizoj banci ili posti. Potrebno je da na uplatnici navedete svoje ime i prezime kako stoji i na ugovoru, takodje je potrebno da na uplatnici u svrhu doznake navedete svoj broj ugovora.
Kada trebam platiti internet?
Placanje usluge interneta vrsite na takozvani prepaid (pred placeni) nacin, najkasnije do 15. u mjesecu. Usluga se obracunava od prvog do prvog u mjesecu. Molimo Vas da uzmete u obzir da placanje/prijem novca putem poste ili banke moze potrajati 1 do 3 radna dana.
Nisam koristio/la internet citav mjesec. Moram li platiti?
Da. Ugovor koji ste potpisali obavezuje Vas na koristenje internet usluga svaki mjesec. Nakon isteka ugovora imate mogucnost da zatrazite raskid ugovora i vratite opremu koju ste dobili na koristenje, u suprotnom ugovor se automatski produzuje za isti period.
Prikljucen sam 20. u mjesecu. Do kad mi vazi paket?
Svi paketi vaze od prvog u mjeseca do kraja mjeseca. Prvi mjesec niste duzni platiti cijeli, nego samo dio pretplate od prikljucenja do isteka mjeseca. Primjer: ukoliko prikljucite internet 20. u mjesecu i odaberete paket od 30KM, placate 10KM do kraja mjeseca.
Moram li platiti intervenciju na otklanjanu kvara?
Ne. Intervencije se ne naplacuju cak ni u slucajevima ako je korisnik uzrokovao kvar, u razumnim granicama.
Da li mogu spojiti jos jedan ili vise racunara na internet?
Da. Potrebno je da prijemni uredjaj spojite u switch i zeljena dva ili vise racunara spojite u isti switch. Za svoje klijente odvojili smo slikovni primjer koji ce olaksati povezivanje.
Tehnicka podrska
065 / 950 - 255 podrska@dslon.ws
Molimo klijente kada nazovu nasu tehnicku podrsku da imaju pripremljene potrebne podatke, kako biste skratili trajanje poziva, ujedno ustedili novac. (korisnicko ime, ime i prezime, broj ugovora, detaljan opis problema)
